Ouvidoria na Câmara
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é o seu principal canal de comunicação com a Câmara de Vereadores da Ilha de Itamaracá. É um espaço para você, cidadão, apresentar suas manifestações, participar da gestão e nos ajudar a melhorar os serviços prestados pelo Poder Legislativo.
O que você pode solicitar?
Você pode entrar em contato com a Ouvidoria para registrar:
SUGESTÃO: Propor ideias para melhorar os trabalhos da Câmara ou criar novas leis para o município.
ELOGIO: Reconhecer um bom atendimento ou um serviço de qualidade prestado pela Câmara. SOLICITAÇÃO: Requerer informações, providências ou atendimento sobre os serviços legislativos e administrativos.
RECLAMAÇÃO: Demonstrar sua insatisfação com um serviço prestado, um prazo não cumprido ou um atendimento inadequado.
DENÚNCIA: Comunicar a prática de um ato irregular ou ilícito cometido por agentes públicos ligados à Câmara Municipal.
PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO: Solicitar informações públicas com base na Lei de Acesso à Informação (LAI).
Nossos Canais de Atendimento
Atendimento Presencial: Avenida João Pessoa Guerra, nº 10, Pilar, Ilha de Itamaracá/PE.
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 13h.
E-mail: contatocamarailha@gmail.com
Nossos Compromissos com Você
Prazo de Resposta: Responderemos sua manifestação em até 30 dias. Se precisarmos de mais tempo, poderemos prorrogar este prazo por mais 30 dias, mas você será avisado.
Atendimento de Qualidade: Nosso atendimento será sempre realizado com respeito, cortesia, imparcialidade e eficiência.
Acessibilidade: Nossos canais de atendimento buscarão ser acessíveis a todas as pessoas, incluindo aquelas com deficiência.
Proteção de Dados: Suas informações pessoais serão tratadas com sigilo. Denúncias podem ser feitas de forma anônima.
Etapas do seu Atendimento
Recebimento e Protocolo: Sua manifestação é recebida e registrada em nosso sistema, gerando um número de protocolo para seu acompanhamento.
Análise: A equipe da Ouvidoria analisa a sua demanda para entender o que foi solicitado.
Encaminhamento: Sua manifestação é enviada para o setor responsável dentro da Câmara.
Resposta Final: Após receber os esclarecimentos do setor, a Ouvidoria elabora uma resposta final e a envia para você pelo meio de contato que você escolheu.
Direitos e Deveres do Usuário
Seus Direitos: Você tem direito a um atendimento respeitoso, a receber informações claras, a acompanhar sua manifestação e a ter sua identidade preservada, se assim desejar.
Seus Deveres: Para um bom atendimento, pedimos que você apresente sua manifestação de forma clara, forneça as informações necessárias e trate os agentes públicos com respeito.